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SEP0327 - Gestão de Serviços (2020)
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Avisos
Aula Introdução 18.02.2020
slides cap4 - abordagens
Atividade Caracterização de Serviços 18.02.2020
Atividade - Caso Village Volvo - 03.03.2020
Atividade - Caso: Alamo Drafthouse - 10.03.2020
Projeto Prático - Ficha Cadastro
Atividade - Estágios de competitividade - 24.03.2020
Slides - Cap.4 - Abordagens Genéricas para o projeto de sistemas de Serviços
Atividade - Desenvolvimento de novos serviços (Blue print + questão) - análise de caso - 31.03.2020
NOVA Ficha cadastro - Projeto Prático
Atividade - Preparação da aula do dia 14.04 - Respostas encaminhadas - Caso: E-commerce no Japão
Atividade - Cap.5: Tecnologia em Serviço - 14.04.2020
Atividade - Caso: Amy's Ice Cream - cap.9
Atividade - Projetos X tópicos (PARCIAL) - cap.6, 7 e 8 - 05.05.2020
Atividade - Plano de Aplicação - 05.05.2020
Atividade - Entrega Parcial do Projeto (apresentações) - 11 e 12.05.2020
Entrega seminários 25/05 e 26/05
Atividade - ENTREGA FINAL - dias 06 e 07 de julho
Cap.2 - Fitzsimmons
Cap.2NOVO - Fitzsimmons
Cap.3NOVO - Fitzsimmons
Cap.4NOVO - Fitzsimmons
Blue Print
Cap.5NOVO - Fitzsimmons
Cap.9NOVO
cap.6Novo
Cap.7NOVO
Cap.8NOVO
Planejamento dos seminários.v2
Atividade Caracterização de Serviços 18.02.2020 ►