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PRO3472 - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (2020)
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PRO3472-201-2020
Motivação - Riscos - Medidas/Indicadores
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Entrega Trabalho Final
Conceito de Qualidade
Gurus e Modelos da Qualidade
Métodos de Melhoria
Custos da Qualidade
Exercício Custos da Qualidade
Exercício de Custos da Qualidade
Produtividade
Exercício OEE
Riscos e FMEA
Entrega Aplicação FMEA
ServQual - Modelo 5 Lacunas
SERVQUAL QUESTIONÁRIOS PARA AVALIAR QUALIDADE DOS SERVIÇOS
Motivação para a Qualidade
Medidas de Satisfação do Cliente
Relatório Projeto - Parcial
Gerenciamento por Processos
Caso - Restaurante Paciência
Encaminhamento de Solução - Paciencia
DRW
Desdobramento por Politicas
BSC
Gestão de Suprimentos
ServQual - Modelo 5 Lacunas ►