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PRO3472 - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (2020)
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PRO3472-201-2020
Motivação - Riscos - Medidas/Indicadores
Riscos e FMEA
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Métodos de Melhoria
Custos da Qualidade
Exercício Custos da Qualidade
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Exercício OEE
Entrega Aplicação FMEA
QFD
ServQual - Modelo 5 Lacunas
SERVQUAL QUESTIONÁRIOS PARA AVALIAR QUALIDADE DOS SERVIÇOS
Motivação para a Qualidade
Medidas de Satisfação do Cliente
Relatório Projeto - Parcial
Gerenciamento por Processos
Caso - Restaurante Paciência
Encaminhamento de Solução - Paciencia
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