GERENCIAMENTO DE CONFLITOS
MEDIAÇÃO - CONCEITO
Processo não adversarial, confidencial e voluntário, no qual um terceiro imparcial facilita a negociação entre duas ou mais partes e auxilia na construção de um acordo mutuamente satisfatório.
Processo orientado a manter com as pessoas nele envolvidas a autoria das decisões.
Princípio fundamental: AUTONOMIA DA VONTADE