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ACH3504 - Logística Integrada e Nível de Serviços no Setor Público (2020)
Início
Ambientes
2020
EACH
ACH
ACH3504-2020
Aula 6 - Nível de serviço, foco no cidadão e quali...
Texto Bowersox & Closs cap. 3
Texto Bowersox & Closs cap. 3
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BOWERSOX CLOSS Capítulo 3 - Serviço ao Cliente.pdf
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◄ Tarefa 3 - Decisões logísticas e trade-offs
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Avisos
PROGRAMA DA DISCIPLINA
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GRAVAÇÕES DAS AULAS
Prova Individual
Formação de Grupos
Instruções para o trabalho de campo
Fórum de Materiais - Trabalhos de Campo
Entrega dos trabalhos de campo (aqui)
BOWERSOX & CLOSS cap. 1
BOWERSOX & CLOSS cap. 2
Tarefa 1 - Aspectos logísticos de uma política pública
VAZ e LOTTA (2011)
BOWERSOX & CLOSS cap. 1
BOWERSOX & CLOSS cap. 2
Tarefa 2 - Análise logística de uma política ou serviço público
Material de Apoio para Tarefa 2 - Análise logística de uma política ou serviço público
VAZ e LOTTA (2011)
Tarefa 3 - Decisões logísticas e trade-offs
Tarefa 4: requisitos de qualidade de um serviço público
Relatório parcial dos trabalhos de campo
Tarefa 5 - Indicadores logísticos no setor público
Tarefa 6 - Serviços terceirizados
Tarefa 7 - Gestão da cadeia de suprimentos
Tarefa 4: requisitos de qualidade de um serviço público ►