Fundação Nacional de Qualidade: Indicadores de Desempenho – Estruturação do Sistema de Indicadores Organizacionais. Fundação Nacional da Qualidade, 3ª Edição, São Paulo, 2012.
Fundação Nacional de Qualidade: Indicadores de Desempenho – Estruturação do Sistema de Indicadores Organizacionais. Fundação Nacional da Qualidade, 3ª Edição, São Paulo, 2012.
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