Prover conhecimento sobre conceitos e implicações da Gestão de Operações em Serviços na competitividade da organização;
Identificar as características únicas dos Serviços, que os distinguem do oferecimento de bens tangíveis e os pacotes de Sistemas Produto-Serviço;
Entender, mapear, analisar e melhorar os sistemas de operações em serviços, considerando recursos tecnológicos, de pessoas e processos;
Entender a medição, avaliação e análise das expectativas e percepções dos clientes como vitais para a tomada de decisões e KPIs (Indicadores chave de desempenho);
Analisar criticamente soluções inovadoras em serviços e projetos (design) de novos serviços, considerando a Transformação Digital e soluções centradas no cliente (UX);
Aprender analisando comparativamente Modelos de Negócio e Propostas de Valor de Operações em Serviços;
Analisar casos reais de design de serviços reportados na literatura.
- Docente: Clovis Armando Alvarenga Netto