Mapa da empatia: o que é, pra que serve e como criá-lo?
Já pensou na empatia como chave para a compreensão daqueles que são mais importantes para você, os seus clientes? Agora imagine ter em mãos um mapa para conhecê-los, como se fosse uma caça ao tesouro. Afinal, seu público é muito precioso. Com o Mapa da Empatia, isso não só é possível, como fácil.
Se perguntássemos quais empresas ou produtos você admira ou se identifica, provavelmente pensará em experiências que o fizeram se sentir bem, confortável ou realizado, certo?
Se você não é um designer ou gerente de produto, pode não relacionar a experiência à empatia, mas as pessoas por trás dos melhores produtos, experiências, ou aplicativos certamente fazem essa relação.
Se empatia é a arte de se colocar no lugar do outro, como fazer isso sem conhecer quem está do outro lado da tela, do balcão, da vitrine ou do carrinho de compras?