CRP0453 - Fundamentos da Hospitalidade (2026)

- Conceitos da hospitalidade. - Hospitalidade, empatia e o olhar sobre o outro. - Autenticidade no turismo e hospitalidade. - Conhecer sobre a evolução histórica da hospitalidade e sua influência nas práticas contemporâneas. - Compreender os domínios e funções da hospitalidade aplicados ao mundo contemporâneo. - Aplicar teorias como a Teoria da Dádiva e do Trinômio para analisar interações e práticas de hospitalidade. - Aprimorar a consciência e a habilidades de comunicação empática para melhorar as interações com hóspedes e clientes. - Avaliar como diferentes culturas influenciam as práticas de hospitalidade e a experiência do turista. - Analisar características de serviços hospitaleiros e o ciclo de experiência do turista para garantir qualidade e satisfação. - Desenvolver a capacidade de criar estratégias para lidar com imprevistos e falhas de serviço na hospitalidade, minimizando o impacto para o cliente. - Explorar o uso de tecnologias e aplicações digitais para inovar e otimizar serviços de hospitalidade.