Conheça o mapa da empatia e saiba como usar
O mapa da empatia é uma ferramenta simples que te ajuda a colocar o cliente no foco do seu negócio - seja ele presencial ou digital. É importante compreendê-lo a ponto de atender às suas necessidades. Mas na prática, como isso funciona? É exatamente sobre isso que vamos falar!A fim de construir serviços e produtos que serão utilizados, amados e apoiados pelos usuários, precisamos entender seu pensamento, preferência, comportamento e sua forma de comunicar durante a jornada de compra. Empatizar com os clientes ajuda a criar tais perspectivas.Por isso, precisamos conhecer a fundo nossa persona - seus pensamentos, desejos, medos, sonhos, ambições, preferências, comportamentos, formas de se comunicar, canais em que eles estão presentes. E para facilitar o brainstorming, foi criada a ferramenta “mapa da empatia”. Neste artigo vamos entender o que é um mapa da empatia e como utilizá-lo. Para isso trouxemos alguns exemplos para você criar o seu.