LOQ4233 - Gestão de Negócios (2025)

DESAFIO ESTRATÉGICO DA TEMPCLIMA – SOLUÇÕES EM AR-CONDICIONADO

Contexto da Empresa

A TempClima é uma microempresa que foi fundada em 2022 por dois engenheiros eletricistas especializados em infraestrutura para plantas de energia solar. A área de atuação da empresa é o  Vale do Paraíba (SP), sendo que ela oferece venda, instalação e manutenção de sistemas de ar-condicionado para clientes residenciais e comerciais.

Inicialmente, a empresa teve um crescimento rápido, impulsionado pelo boca a boca e pela necessidade crescente de climatização em residências e pequenas empresas. Entretanto, a TempClima começou a enfrentar desafios operacionais e de mercado que ameaçam sua competitividade.

Desafios Enfrentados pela TempClima

A empresa enfrenta os seguintes problemas estratégicos:

1. Concorrência Agressiva: Grandes redes varejistas e empresas locais estão oferecendo preços mais baixos na instalação e manutenção.

2. Baixa Eficiência Operacional: Tempo médio de atendimento elevado devido à logística ineficiente.

3. Falta de Presença Digital: Pouca visibilidade online e dificuldades em atrair novos clientes fora do boca a boca.

4. Dificuldade em Fidelizar Clientes: Alto índice de clientes que não retornam após a primeira manutenção.

Desempenho Atual da Empresa (Indicadores Financeiros e Operacionais - 2023)

Fontes de Dados para Embasamento:

1. Mercado de Climatização no Brasil: Dados disponíveis no SEBRAE, ABRAVA (Associação Brasileira de Refrigeração, Ar Condicionado, Ventilação e Aquecimento).
2. Tendências de Pequenos Negócios no Setor de Serviços: SEBRAE, IBGE, Euromonitor.
3. Relatórios sobre Comportamento do Consumidor: Google Trends, Statista, relatórios do Mercado Livre sobre buscas por ar-condicionado.

Desafio Proposto

A TempClima precisa de um planejamento estratégico sólido para crescer e se tornar mais competitiva. Seu grupo, assumindo o papel de consultores empresariais, devem apresentar um plano estratégico com base nas ferramentas que estão disponibilizadas no e-Disciplinas.

Tarefas dos Grupos

• Analisar o cenário atual: Aplicar a Análise SWOT, destacando os principais desafios e oportunidades para a empresa.
• Identificar o problema central: Utilizar o Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe) para entender as principais causas dos desafios enfrentados.
• Definir objetivos estratégicos: Propor metas realistas para os próximos 12 meses, considerando crescimento de faturamento, eficiência operacional e marketing digital.
• Sugerir estratégias e plano de ação: Criar um roadmap detalhado com ações práticas para solucionar os problemas identificados.

 Algumas questões norteadoras para os grupos:

• Como a TempClima pode se diferenciar da concorrência sem perder rentabilidade?
• Quais estratégias podem aumentar a fidelização de clientes?
• Como melhorar a logística de atendimento e reduzir o tempo médio de serviço?
• Como utilizar o marketing digital para expandir a base de clientes?

Entrega Final

1. Relatório (até 5 páginas) contendo análise SWOT, identificação do problema central, objetivos estratégicos, plano de ação e indicadores de sucesso.
2. Apresentação (5 a 10 slides - sugestão) com o resumo das principais decisões estratégicas.