Prover conhecimento sobre conceitos e implicações do Design de Serviços nas empresas. Desenvolver projetos (design) de novos serviços, centrado no usuário. Melhorar serviços existentes aplicando técnicas do Design e Ferramentas da Qualidade. Capacitar os alunos a desenvolver projetos (design) de serviços e novos serviços em empresas. Analisar casos reais de design de serviços reportados na literatura.

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