Prover conhecimento sobre conceitos e implicações do Design de Serviços nas empresas.
Desenvolver projetos (design) de novos serviços, centrado no usuário.
Melhorar serviços existentes aplicando técnicas do Design e Ferramentas da Qualidade.
Capacitar os alunos a desenvolver projetos (design) de serviços e novos serviços em empresas. Analisar casos reais de design de serviços reportados na literatura.
- Docente: Clovis Armando Alvarenga Netto