VOC - Voz do Cliente Transformando Dados em Ações
Há muita discussão na indústria sobre como transformar dados de Voz do Ciente (Voice of Customer – VOC) em ações. Mas para atingir esse patamar, primeiro deve-se conhecer os tipos de dados disponíveis e acionáveis através de um programa estruturado de VOC.
Dados acionáveis são dados que podem ser usados para melhorar as operações da empresa. Eles vão além de responder apenas “o que”, abordando também o “porquê”.
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