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PRO3534 - Gestão de Operações em Serviços (2023)
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PRO3534-101-2023
Aula 06 (28/03) - Avaliação dos serviços
Ex 03 - Avaliação dos serviços
Ex 03 - Avaliação dos serviços
Ex 03 - Avaliação dos serviços
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PRO3534-23-Ex 03 Avaliação dos serviços.docx
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Avisos
Ap 01 - Introdução à disciplina
Ex 01 - Equipes de trabalho-confirmadas
Ex 01 - Configuração das equipes de trabalho
Ap 02 - A importância dos Serviços na Economia
Ex 02 - Identificação de clientes e requisitos
Leitura 01 - Introdução a Operações de Serviços
Leitura 02 - Conceito do Serviço
Resumo leitura 01 - individual
Resumo leitura 02 - individual
Ex 03 - Avaliação dos Serviços
Ap 03 - Valor ao cliente
Ap04 - Trabalho valor em serviços
Ex 04 - O caso IKEA
Ex 04 - O caso IKEA (em equipe)
O caso IKEA - apresentações enviadas
Ex04 - O caso IKEA
Ex 04 - Casos baseados no caso IKEA
Ap 05 - Jogo das semelhanças
Ap 06 - Projeto tradicional x inovador
Ap 07 - Momentos da Verdade e Ciclo do serviço
Ap 08 - FPS
Leitura 06 - Service blueprint
Ap 09 - Sistemas Produto-Serviço
Leitura 01 - BAINES - Made to serve - Introduction
Leitura 02 - BAINES - Business context of Servitization
Leitura 03 - BAINES - Elements of Servitization
Leitura 04 - MONT - Clarifying the concept of PSS
Leitura 05 - TUKKER - PSS past, present and future
Caça ao intruso
Ap 10 - É diferente administrar Serviços?
Leitura 03 - Managing Service Organizations
Leitura 04 - VARGO, LUSCH. From goods to service(s)
Ex 10 - Leituras individuais Omnichannel e Phygital
Ex 11 - Painel integrado - Phygital e Omnichannel
Ex 10 - Leitura individual Omnichannel e Phygital
Ex 11 - Painel integrado Phygital e Omnichannel
Leituras Phygital e Omnichannel
Projeto comparação Tradicional x Inovador
Material de aulas após Prova P1
Relatório e material complementar da Análise comparativa
PRO3534-2023-Prova P2
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