Caso Ebay
O eBay opera o maior leilão online do mundo. No início de 2008, o eBay operava em 39 condados com 276 milhões de usuários registrados em todo o mundo. O Valor total de todos os itens fechados com sucesso em 2007 foi de US$ 59 bilhões, com uma média de US$ 2.039 em mercadorias negociadas no site a cada segundo. Os vendedores pagam uma pequena taxa ao eBay para listar seus itens. Eles fornecem uma descrição do item, fotografias, o lance mínimo aceitável , formas de pagamento aceitas e outras Informações. Os itens podem ser vendidos a um preço fixo ou através de um leilão. Em um leilão, os licitantes apresentam licitações eletrônicas pela internet. Após o leilão fechar (os leilões costumam durar vários dias), a licitante recebe um e-mail. O lance mais alto deve entrar em contato com o vendedor dentro de três dias úteis para reivindicar o item e providenciar o pagamento e a entrega. O eBay oferece outros serviços de suporte:
• O Fórum de Feedback é um lugar onde o eBay
Os usuários deixam comentários sobre as experiências de compra e venda uns dos outros. Se você é um bom licitante, pode verificar facilmente o arquivo Feedback Pro do vendedor antes de fazer um lance para saber sobre a experiência dos outros compradores. Se você é um vendedor, você pode fazer a mesma coisa para verificar compradores. Cada participante recebe um Feedback Pontuação com base no número de avaliações positivas e avaliações negativas que receberam. Os participantes com avaliações positivas suficientes são sinalizado por estrelas coloridas. A classificação mais alta é a "estrela cadente vermelha". O eBay criou um conjunto de políticas para se proteger contra “manipulação de feedback” e “abuso de feedback”.
• Os usuários do eBay são encorajados a liquidar transações através do PayPal. que oferece gratuitamente seguro de até $ 2.000 em alguns itens para proteger os compradores nos casos em que eles não recebem o item ou foi menor do que o esperado.
• Os participantes assinam acordos de usuário que especificam as regras e expectativas de negociação do eBay . A equipe de segurança investiga supostos usos indevidos em eBay, como fraude, ofensas comerciais e itens listados ilegalmente. Possíveis resoluções incluem coisas como banir uma pessoa do futuro negociação no eBay.
1. Como o eBay cria valor?
2. Que potenciais problemas de contratação existem no eBay?
3. Como o eBay lida com esses problemas?
4. Quais são os custos de contratação no eBay?
5. O eBay afirma que tem apenas um pequeno problema com fraude e uso indevido do sistema. Fazer isso implica que ela está investindo demais na abordagem de possíveis problemas de contratação? Sub investindo? Explicar.
*Para obter informações mais detalhadas, acesse www.ebay.com