RAD2215 - Mapeamento de Processos ( Noturno 2018)

•No funil de vendas, após o cadastro de um possível cliente, a área de Vendas deve fazer o contato telefônico com este para apresentar as soluções fornecidas e identificar suas necessidades. Caso o possível cliente tenha interesse em uma ou mais soluções o contato é encaminhado para um Arquiteto, caso não tenha interesse ele é colocado em espera para um novo contato dentro de 3 meses. Se neste novo contato o cliente tiver interesse, ele é encaminhado para o contato do Arquiteto, caso contrário ele é descartado.

•O Arquiteto é responsável por identificar em seu contato as particularidades do possível cliente e direcionar as demandas para cada área técnica interna da empresa (Desenvolvimento, Infraestrutura e Equipamentos), conforme demanda identificada. Cada área deve fazer um desenho de solução e estipular um orçamento envolvendo a quantidade de horas e equipamentos necessárias para entrega da solução completa. Uma vez elaborados os orçamentos, o Arquiteto deve apresentar a proposta final para o possível cliente (soluções e orçamentos).

•O Arquiteto então apresenta a proposta e negocia valores com o Diretor da empresa, caso o cliente apresente uma contra-proposta. Essa interação pode acontecer até que ou a proposta seja fechada com o cliente ou seja recusada definitivamente e descartado o possível cliente.

•Caso a proposta seja fechada o Arquiteto ao mesmo tempo envia a proposta para um Gerente de projetos que será responsável pela entrega das soluções e envia os dados de cobrança para o setor financeiro que irá programar as cobranças. Tanto a condução do projeto pelo Gerente de projeto, como a cobrança são subprocessos que não precisam ser detalhados agora. O Arquiteto é responsável por acompanhar todo o projeto, que só é considerado finalizado quando a execução do projeto e cobrança estiverem terminados.