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A disciplina apresenta inicialmente os conceitos básicos da visão de processos e da visão funcional. Apresenta ainda os conceitos relacionados a diagnóstico de processos considerando a dimensão atividade, comunicação, estratégia e tecnologia. Por fim, apresenta as melhores práticas de modelagem de processos.
- Docente: Silvia Inês Dallavalle de Pádua
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