Caminho feliz
A linha técnica já é diferente. Os produtos são importados, de alta qualidade e para usos específicos e a venda requer o acompanhamento e testes de um técnico especializado da empresa nas indústrias clientes. O fator decisivo de compra nesta linha é a qualidade, durabilidade e eficiência promovida pelos produtos.
Do ponto de vista do cliente os processos de compra das duas linhas são diferentes, sendo que na compra de Commodity o cliente solicita uma cotação dos produtos de interesse, recebe os valores, confirma a compra, realiza o pagamento e ou retira os produtos na empresa ou aguarda a entrega.
Na compra da linha técnica, o cliente entra em contato para solicitar uma visita técnica, recebe o produto e treinamento durante a visita, testa o produto durante algum tempo e só depois solicita a compra, realiza o pagamento e aguarda entrega ou retira o produto.
Exercício 1 – Desenhe o fluxo do processo sob o ponto de vista do cliente seguindo o “caminho feliz”.